Bloqueá todo
Bloqueá las tarjetas y los accesos desde la app o llamando al banco. Cambiá las claves del home banking, del correo y de la billetera virtual. Si sospechás que te robaron la línea de teléfono, avisá también a la compañía. Esto no es reclamar: es frenar la pérdida.
Guardá toda la prueba
Capturas de pantalla de los movimientos, mensajes de texto y de WhatsApp, correos, el número desde el que te llamaron, los enlaces donde hiciste clic y los resúmenes de cuenta. Si hablaste con el banco por teléfono, anotá el día, la hora y el nombre de quien te atendió. Todo, aunque te parezca una pavada.
No firmes nada ni empieces a pagar
Si te apareció un préstamo que no pediste, no firmes refinanciaciones ni acuerdos de pago, y no empieces a pagar las cuotas. Si pagás, después pueden decir que reconociste el préstamo.
Escribinos y lo armamos juntos
Mandanos por WhatsApp o por el formulario lo que juntaste y contanos qué pasó, con tus palabras. Si ya reclamaste o hiciste la denuncia, mandanos también el comprobante. Te respondemos en 48 horas hábiles y nos ocupamos del reclamo al banco, de la denuncia y de lo que siga. Los plazos corren: cuanto antes nos escribas, mejor.
Esta guía es información general. Para tu caso puntual, lo mejor es que lo miremos juntos.
¿Y después, qué sigue?
Leemos lo que nos mandaste, te decimos si hay reclamo y cómo se hace, y nos ocupamos de los trámites. Vos no tenés que perseguir a nadie.